Foire aux questions (F.A.Q.)
Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais. N'hésitez pas à nous contacter à contact@bebeetcompagnie.com .
Voici les questions que vous nous posez souvent :
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts sous deux jours ouvrés. Ensuite, comptez entre 6 et 8 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile. Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais.
Ma commande n'est pas complète
Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fabricants, vous recevrez peut-être vos produits dans plusieurs paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 30 jours ouvrés après la commande, nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet lorsque vous le recevez. Contactez-nous à contact@bebeetcompagnie.com pour nous signaler un article non reçu.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons rapidement les commandes, généralement dans les 12 heures. Vous disposez donc de 12 heures après la commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@bebeetcompagnie.com . Au-delà de ce délai, les objets auront déjà été expédiés et ne pourront plus être modifiés.
L'article que j'ai reçu est cassé ou défectueux
Malgré notre sélection de transporteurs fiables, il se peut que votre colis arrive endommagé ou que l'article présente un défaut de fabrication. Dans ce cas, contactez-nous à contact@bebeetcompagnie.com avec :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
- Une photo ou une vidéo
Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat ( si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser ).
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons : Visa, Mastercard, American Express, Cartes de Débit, PayPal, Cartes Bancaires.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions et suivons les meilleures pratiques de l'industrie pour éviter toute perte, détournement, consultation, divulgation, modification ou destruction inappropriée.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles sont chiffrées via SSL et conservées avec un chiffrement AES-256. Bien qu'aucune méthode ne soit sûre à 100 %, nous respectons les normes PCI-DSS et les meilleures pratiques de l'industrie.